Zwemlesplein Support & bereikbaarheid
Support die je zelf kunt narekenen, niet een belofte in een brochure.
Veel softwareleveranciers noemen een reactietijd of een vast supportvenster in hun marketing. Zwemlesplein is nog niet live, dus dat doen wij bewust niet voordat we het kunnen waarmaken. Op deze pagina lees je wat er vandaag al staat en hoe je ons in de tussentijd bereikt.
Hoe bereik ik support bij Zwemlesplein?
Tijdens de overstap krijg je een vaste contactpersoon: iemand die meekijkt bij de inrichting en die je rechtstreeks mailt of belt. Daarnaast bereik je ons via telefoon (+31 35 203 1888) en e-mail (info@zwemlesplein.nl), en vind je in de openbare kennisbank artikelen over AVG, incasso en overstappen. We zijn een klein team dat het systeem zelf bouwt en zelf gebruikt in een eigen zwemschool. Geen callcenter met wisselende medewerkers die je verhaal elke keer opnieuw moet uitleggen.
Zo werkt het vandaag
Geen ticketsysteem, wel een aanspreekpunt.
Rechtstreeks bij de bouwers
Je mailt of belt niet naar een eerstelijns helpdesk, maar naar de mensen die Zwemlesplein bouwen en die zelf dagelijks een zwemschool draaien. Een vraag over een afzwemlijn of een machtiging leggen we zonder tussenstap voor aan wie het systeem heeft gemaakt.
Een vaste contactpersoon tijdens de overstap
Als launch-partner krijg je één aanspreekpunt voor de inrichting: diplomalijnen, rooster en rollen. Je begint niet elke keer opnieuw bij iemand die je situatie nog niet kent.
Mail en telefoon
Support loopt via e-mail (info@zwemlesplein.nl) en telefoon (+31 35 203 1888). Geen chatbot die je eerst moet overtuigen dat je toch echt een mens nodig hebt.
Een kennisbank die openstaat
Onze kennisbank is openbaar, ook zonder account. Artikelen over AVG en kindgegevens, SEPA-incasso, overstappen en diplomazwemmen staan gewoon op /kennisbank.
Hoe wij support zien
Een storing bij jou is geen ticket. Het is les-uitval bij kinderen.
Valt het systeem uit tijdens een lesblok, dan staat er een groep kinderen droog aan de kant in plaats van in het water. Dat is een andere categorie probleem dan een spreadsheet die hapert, en zo behandelen we het ook. Daarom bouwen we het support- en incidentproces vóór de lancering in, niet erna: wie je belt bij een storing, hoe snel je iets terughoort en wat er gebeurt als een les niet doorgaat. De actuele stand lees je in het blok "Vóór de lancering" op onze veiligheidspagina.
Wat we je als launch-partner concreet toezeggen, leggen we schriftelijk vast in je contract. Niet in een zin op deze pagina die net zo makkelijk weer verdwijnt.
Radicaal eerlijk
Geen verzonnen reactietijden.
Je ziet hier bewust geen "24/7 support" of "reactie binnen één werkdag". Zulke cijfers zijn pas eerlijk als we ze intern meten en ook kunnen nakomen, en dat kunnen we nu nog niet beloven. Zodra dat wel zo is, komt het hier te staan, met de meting erbij in plaats van een los getal.
Veelgestelde vragen
Wat zwemscholen ons over support vragen.
Hoe bereik ik Zwemlesplein-support?
Via telefoon (+31 35 203 1888) en e-mail (info@zwemlesplein.nl). Ben je launch-partner, dan heb je daarnaast een vaste contactpersoon voor de inrichting en voor de eerste periode na livegang.
Wat als er tijdens de lessen iets stuk is?
Eerlijk antwoord: dat incidentproces bouwen we vóór de livegang, niet erna. Wie je dan belt, hoe snel je iets terughoort en wat er met een uitgevallen les gebeurt, staat in het blok "Vóór de lancering" op onze veiligheidspagina, en leggen we per launch-partner schriftelijk vast.
Wie helpt ons bij de inrichting van het systeem?
Je vaste contactpersoon. Die denkt mee over je diplomalijnen, rooster en rollen, en is dezelfde persoon die je daarna belt of mailt als er iets is.
Is er een handleiding of kennisbank?
Ja. Onze kennisbank staat open voor iedereen, ook als je geen klant bent: artikelen over AVG en kindgegevens, SEPA-incasso, overstappen tussen systemen en het organiseren van diplomazwemmen vind je op /kennisbank.
Liever je vraag meteen stellen?
Plan een kennismaking, of bel of mail ons rechtstreeks. Je krijgt antwoord van iemand die het systeem zelf heeft gebouwd.